CONOCIENDO ITIL Y EL CICLO DE VIDA DE SERVICIOS
- PRESENTACION GENERAL DEL CURSO.
- Objetivos
- Contenidos
- Por qué ITIL?
- Beneficios
- Evolución de ITIL
- Concepto del Ciclo de Vida del Servicio
- Los procesos de ITIL
- Definiciones y conceptos
- ESTRATEGIA DEL SERVICIO
- Creación de Valor
- Utilidad y Garantía
- Recursos y Capacidades
- Proveedores de servicio
- Gestión del riesgo
- Proceso – Gestión de Relacionamiento del Negocio (BRM)
- Proceso – Generación de la estrategia
- Proceso – Gestión del portafolio
- Proceso – Gestión Financiera
- Proceso – Gestión de la demanda
- DISEÑO DEL SERVICIO
- Las 4 P del diseño
- Paquete de diseño de servicios
- Tipos de entrega
- Proceso – Coordinación de diseño
- Proceso – Gestión del catálogo de servicios
- Proceso – Gestión de niveles de servicio
- Proceso – Gestión de la disponibilidad
- Proceso – Gestión de la capacidad
- Proceso – Gestión de la continuidad
- Proceso – Gestión de la seguridad de la información
- Proceso – Gestión de proveedores
-
TRANSICIÓN DEL SERVICIO
- Planificación y soporte de transición
- Proceso – Gestión de activos y configuración
- Proceso – Gestión de cambios
- Proceso – Gestión de versiones y despliegue
- Proceso – Validación y pruebas de servicio
- Proceso – Evaluación de cambios
- Proceso – Gestión del conocimiento
-
OPERACIÓN DEL SERVICIO
- El rol de la comunicación
- Proceso – Gestión del eventos
- Proceso – Gestión de incidentes
- Proceso – Gestión de requerimientos
- Proceso – Gestión de problemas
- Proceso – Gestión de accesos
- Función – Mesa de Servicio
- Función – Gestión Técnica
- Función – Gestión de Operaciones
- Función – Gestión de Aplicaciones
-
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
- Ciclo de Deming
- Enfoque de la Mejora
- Proceso – Los 7 pasos de la mejora
-
TALLER PREPARACIÓN EXAMEN DE CERTIFICACIÓN ITIL FUNDAMENTOS
- Características del examen
- Consideraciones importantes
- Ejecución de exámenes de prueba
- Revisión de resultados y análisis de preguntas
- Consejos finales